近日，张晓旭随着山西省文化和旅游厅主办的“红色旅游进校园公益活动”，走进了太原市第二十四中学校的课堂。从左权将军到太行奶娘，从沁源围困战到长乐村伏击战，她带领同学们重温发生在太行山抗日根据地的英雄故事，理解太行精神，感悟太行精神的时代价值。
“我非常高兴以一名文旅人、导游员的身份走进校园，带领同学们开启一场红色文化之旅，一起学习红色文化、传承太行精神，把山西的红色故事讲给更多人听。”张晓旭说。
张晓旭于2008年加入导游队伍，现就职于山西荣时旅行社有限公司。2019年9月，她在第四届全国导游大赛中获得“金牌导游员”荣誉称号。13年的导游职业生涯里，她始终秉承“游客为本，服务至诚”的行业精神，坚守初心，讲好山西故事，传播中国声音，努力做一名优秀的文化使者。
游客至上 扎实做好导游工作
以史明志，用历史精神感召人、陶冶人、教育人，激发每个人的历史担当、情怀、责任、信念。张晓旭始终认为，只有加强“四史”学习，不断打牢思想根基、升华理想信念，才能真正讲活历史故事、用活红色资源，增强开拓前进的勇气和力量。
“在平时的工作中，我总喜欢探索和挖掘发生在那个烽火年代的故事，以小见大地反映红色精神内涵。”她说。
张晓旭接待过300余个旅游团，服务过上万名游客。经年累月的工作中，她早已对带团流程、景点讲解等烂熟于胸，但仍秉承“把每一次带团都当作第一次”的使命，始终坚持“游客至上”的服务理念，用细心、耐心、诚心为游客提供热情周到的优质服务。
为了让自己的讲解常讲常新、更具特色，张晓旭始终坚持勤奋学习，刻苦钻研。只要有时间，她就去图书馆看书学习、查阅资料，努力增加知识储备。她注重收集历史故事，尽量将故事内容融入导游词，深入浅出，让游客耳目一新。为了让游客在山西留下更美好、更有趣的旅游体验，她还不断丰富自己的才艺，大同的数来宝、太原的莲花落都信手拈来。
2019年9月，张晓旭代表山西省1.8万名导游员参加第四届全国导游大赛，一举夺冠，荣获“全国金牌导游员”称号。同年10月，山西省文化和旅游厅在全省导游行业开展了“向金牌导游张晓旭学习”活动。她认为，这既是荣誉，也是动力，更是一份沉甸甸的责任。
坚守匠心 传播好山西声音
在张晓旭心中，导游不仅是职业更是要为之奋斗的事业，这是一种坚持的倔强，也是一种要把事情越做越好的心境和决心。
日常工作中，除了带团，她还在品牌旅游产品设计、导游员团队建设以及宣传山西文化和旅游资源等方面下功夫，努力承担更多责任。
为了落实好“游山西·读历史”山西旅游品牌建设，她带领团队设计推出了亲子系列产品“寻觅三晋地质之旅”、中老年产品“一路奇迹阅晋陕”、青年产品“新山西新玩法”等各类山西旅游线路，获得了行业认可，也让更多游客得以多角度地认识山西、了解山西、爱上山西。
疫情的持续，对每一位文化和旅游人来说都是极大考验。去年，张晓旭一边通过互联网会议平台开展培训，让员工“停工不停学”；一边带领公司骨干，参与山西省文化和旅游厅主办的“谁不说俺山西美，金牌导游带您游”活动，参与“游山西 读历史”大型访谈类节目《山河天地间》，变身网络旅游达人，带着数百万粉丝一同“云”游山西，用实际行动践行优秀导游员的职责。
今年10月，在张晓旭的带领下，公司导游部开展了以“提高服务质量，打造个人IP”为主题的培训课程。她鼓励大家积极加入山西省文化和旅游厅发起的“金牌导游星动山西”活动，通过抖音平台宣传山西文化和旅游资源，打造个人品牌IP，加强队伍建设，积极为旅游市场复苏做准备。
勇于创新 发挥榜样引领作用
张晓旭始终不忘为山西的文化和旅游事业添砖加瓦。2020年，张晓旭导游创新工作室正式挂牌成立。
张晓旭说，之所以成立导游工作室，是想通过这个平台，充分发挥“传帮带”作用，总结工作经验，探索成长规律，带动更多优秀导游员组成团队，创新学习形式，将行业经验、基础知识、行业正能量传递给新生代导游员。
导游是一份相对自由的职业，也正是因为这样的工作模式，很多导游员未能养成主动学习的习惯。为此，工作室邀请优秀导游联合开展培训，努力吸引更多导游员加入学习队伍，让学习成为常态化，提高大家的业务能力和执业荣誉感。
“工作室成立近两年来，我们采用线上、线下结合的方式，开展培训活动400余课时。”张晓旭说。
在大家的密切协作下，工作室制作培训课件30余套，编辑专业书籍200余册，培训体系日臻完善，培训内容更加丰富务实，实现了导游工作各个环节的闭环培训和实操应用。
工作室还组建3个“传帮带”小组，完成新晋导游培训20余人。截至今年3月，新晋成员可独立操作团队比例达80%，团队满意度达90%以上。成立4个月内，工作室就收获锦旗21面、表扬信17封。
张晓旭将个人的职业理想和文旅事业发展融为一体，从一名向导、讲解员，成长为历史文化的传播者、文明旅游的倡导者、游客安全的守护者、绿色环保的志愿者，在多种角色转换中扛起导游的使命和担当，用实际行动发扬和践行导游的时代精神。
张晓旭认为，在文化和旅游融合的时代背景下，导游员不仅要用人文关怀去提升服务，更要尊重文化、善于学习、敢于创新，用文化自信去提升职业能力，只有不断发扬工匠精神，才能让自己成长为一名优秀的导游。
