日前，武汉市文化和旅游局透露，该市将从压实企业主体责任、培育服务品牌、构建信用体系、加强质量监管等方面推进旅游服务质量提升，重点抓好八个方面的工作。

一是推动建立旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度。今年，武汉力争在A级旅游景区、星级饭店、3A级以上旅行社各设立1名“首席质量官”“标杆服务员”。

二是推选一批文明旅游示范单位，联合武汉市文明办出台《武汉市文明旅游示范单位评定及复核实施细则（试行）》，推进市级文明旅游示范单位创建工作，树立一批文明旅游示范企业。

三是帮助企业积极争创“武汉名品”“武汉市服务业领军企业”。解读政府质量奖“武汉名品”“武汉市服务业领军企业”的申报条件和要求，指导和支持企业积极争创，力争全年新进“武汉名品”“武汉市服务业领军企业”各3家。

四是促进景区品质提升。指导景区开展“微改造、精提升”行动，完善服务设施，争创高等级的国家等级旅游景区，全年力争新增4A级旅游景区2家、3A级旅游景区2家。

五是推进信用评价提质扩面。推行旅行社行业信用评价，力争在近200家旅行社中实现全覆盖。在此基础上，研究编制《武汉市文化和旅游行业信用评价管理暂行办法》。 

六是实行A级旅游景区、星级饭店动态调整机制。定期开展复核和常态化“体检式”暗访，对暗访、复核中问题多、不达标的景区和星级饭店，提请相关评定委员会取消其等级。

七是不定期发布旅游市场执法典型案例。加强“以案释法”“以案示警”，引导旅游经营者合法诚信经营。

八是研究建立《武汉市旅游投诉警示机制》。在一定时期内，旅游经营者和旅游从业人员被投诉举报的案件数达到一定数量，由武汉文化和旅游部门对其予以警示，并向社会公布，以此推动企业注重服务、提升质量。

近年来，武汉市文化和旅游局着力提升旅游服务质量，规范旅游市场秩序、改善旅游消费环境，不断提高游客满意度和武汉旅游美誉度。今年2月22日，中国旅游研究院发布的《2022年全国游客满意度调查报告》显示，武汉入选2022年全国游客满意度前十城市。