三五九旅屯垦纪念馆 王思超 摄

前不久，三五九旅屯垦纪念馆获评第二批国家级文明旅游示范单位，成为新疆生产建设兵团首家获此荣誉的单位。该馆馆长陈婉茹说：“此次获评国家级文明旅游示范单位，我们倍感振奋、倍加珍惜。文明旅游创建工作没有终点，我们将继续努力。”

走进三五九旅屯垦纪念馆，只见通道侧墙、前厅、展厅、重点展品旁都设置有文明旅游提示。“文明参观 请勿喧哗”“禁止饮食 禁止吸烟”“爱护文物 禁止触摸”等宣传语张贴位置基本与游客视线持平，各种各样的卡通图案和文字创意组合，十分醒目。

“从入馆开始到参观结束，处处都设置有这样的卡通画和提示语，起到营造氛围、贯穿始终的作用。卡通图案多为游客参与文明旅游的连环画，与文明提示语巧妙结合，形式新颖，样式多样，容易引起广大游客的注意。”三五九旅屯垦纪念馆办公室主任艾丽丽介绍。

讲解员在引导游客进入展厅时，也会进行文明提示：“进馆参观不要大声喧哗，请将手机调至静音或振动模式。纪念馆内展品不能随意触摸，肢体上的油脂水分会破坏文物表面，也容易损害文物。拍照时请勿使用闪光灯，强光会使得珍贵文物、历史名画、彩塑等加速老化，甚至造成永久的损坏……”

“文明旅游无小事。我们还通过纪念馆官网、微信公众平台等宣传文明旅游，引导游客规范自己的一言一行，爱护文物。此外，我们还通过组织中小学生参与‘文明旅游 从我做起’‘爱护文物 人人有责’等社会实践活动，全方位、多角度宣传文明旅游。”艾丽丽说。

在加强文明旅游宣传引导的同时，三五九旅屯垦纪念馆加强工作人员培训，不断提升员工文明旅游、文明服务水平。“文明旅游不是一段时间内执行就可以了，而是要坚持常抓不懈。纪念馆工作人员更要以身作则，发挥好示范带头作用。”艾丽丽表示。

游客参观三五九旅屯垦纪念馆 王思超 摄

为此，三五九旅屯垦纪念馆连续多年组织面向全员的文明礼仪培训班，着重加强对讲解员、保安人员、保洁人员等馆内职工的文明礼仪培训。经常组织员工观看文明旅游行为案例及反面教材，进一步加强对全员的文明旅游宣传教育。纪念馆还成立了文明旅游志愿服务队，在每周五下午开展志愿服务活动。

此外，三五九旅屯垦纪念馆还要求全体职工即使不在纪念馆，也要严格遵守文明旅游各项规定。陈婉茹说：“作为旅游从业人员，就要起到文明旅游带头示范作用。哪怕是到别的地方出差、旅游，也必须做到文明出行，不得参与黄、赌、毒等不文明活动，不得有任何与文明旅游相违背的行为，维护纪念馆良好声誉和从业形象。”

陈婉茹介绍：“今后，我馆还将提高标准，进一步加强精细化管理，将文明旅游与各项工作深度结合，牢固树立‘不让一位游客在纪念馆受委屈’‘人人都是旅游环境’‘突出人性化’‘注重精细化’四大服务理念，对馆员进行‘态度决定一切，细节决定成败’‘一切围绕游客，一切为了游客’的职业教育。将规范着装、佩证上岗、说普通话、讲文明语等职业要求纳入员工绩效管理，让游客享受到家一样的温暖。同时，建立24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%、游客满意度95%以上。”

专家点评：

在国家级文明旅游示范单位创建过程中，三五九旅屯垦纪念馆结合“文化润疆”工程，全局统筹，凝心聚力，对标对表，认真落实，通过每个角落、每个细节彰显文明旅游示范作用，营造了浓厚的文明旅游氛围，逐渐形成独具自身风格的文明旅游示范品牌，已成为南疆公共文化服务知名品牌。

（山东省海阳旅游度假区管理委员会工委委员、全国文明旅游示范单位评定专家 陈春生）