“女士您好，请问需要什么服务？”“先生您好，请出示您的门票”……步入刚刚获评国家级文明旅游示范单位的蓬莱阁景区，文明之风扑面而来。耳边的文明用语、身旁的志愿服务岗、随处可见的文明标语、滚动播放的文明视频……新时代文明之花正在蓬莱阁景区迎风绽放。

蓬莱阁景区志愿服务岗志愿者为游客提供咨询引导服务 朱恒亮 摄

蓬莱阁景区位于山东省烟台市蓬莱区，是国家5A级旅游景区、全国重点文物保护单位，素以“人间仙境”著称于世，其“八仙过海”传说和“海市蜃楼”奇观享誉海内外。这里山海相依，风光旖旎，是烟台蓬莱的城市地标和文脉根基。“一直以来，我们把弘扬社会主义核心价值观、优化文明旅游环境和服务、开展文明旅游活动作为文明旅游工作的重要抓手，注重倡导‘理性、包容、诚信、向上’的社会新风尚，让文明旅游成为蓬莱阁景区最美的风景。”蓬莱阁景区管理服务中心党委委员邢光杰说。

多年来，蓬莱阁景区不断加强社会主义核心价值观教育，从道德观念、职场心态、服务礼仪、业务技能等方面入手，引导员工自觉投入社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。“我们在员工中开展文明风尚行动，让大家从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，结合主题教育、党建先锋及道德模范评选、和谐文明服务窗口及全国文明城市创建等活动，不断加强员工教育培训，提高其理论修养和能力素质。”邢光杰说。

蓬莱阁景区开辟特殊人群服务通道 朱恒亮 摄

同时，蓬莱阁景区不断优化文明旅游环境和服务。走进景区，随处可见人性化的服务设施：古建筑群和水城周边设有休闲座椅、凉亭等服务设施，游客中心配备有轮椅、拐杖、儿童车、充电器、导游图、雨伞等便民物品，公共卫生间设置有母婴室、无障碍卫生间，景区各入口、停车场等重要部位设置有无障碍通道，一线服务窗口还专门配备了便利箱，为游客提供医疗急救药品、针线包、体温计、放大镜、助听器等。

“文明旅游离不开优质服务。我们将服务质量提升、服务品牌塑造作为提升软实力的突破口，不断挖掘日常工作中涌现的先进人物和先进事迹。”邢光杰介绍，蓬莱阁景区先后举办了服务标兵座谈会、感动仙阁人物事迹报告会、经典案例分享大会，并在官方微信公众号开辟典型服务案例专栏，激发广大员工向先进典型学习的热情。“随着文明旅游工作的深入开展，景区文明优质的服务赢得市民游客的一致认可。”

蓬莱阁景区开展文明礼仪培训 朱恒亮 摄

在提供优质服务的同时，蓬莱阁景区还积极通过丰富多彩的活动，传递文明风尚。“我们以文明实践活动为支撑，每年围绕春节、元宵节、清明节、端午节、五一、5·18国际博物馆日、5·19中国旅游日、十一等节假日，开展‘我们的节日’文明实践活动，积极倡导文明旅游新风尚。”邢光杰说。

据介绍，蓬莱阁景区还成立了以青年党团员为主体的“小蜜蜂”志愿服务队，每年开展景区历史文化知识讲座、文明旅游知识宣讲、文明服务礼仪培训、“净滩”行动、助贫扶困、旅游服务咨询等志愿服务活动百余场。如今，“小蜜蜂”志愿服务队已成为蓬莱阁景区一道青春靓丽的风景线。

蓬莱阁景区开展“希望小屋，点亮梦想”志愿服务活动 朱恒亮 摄

“我们还将文明旅游理念融入《苏东坡访八仙》《七仙女下凡》《八仙快闪》等小场景演出，让游客在观看演出的同时，潜移默化地接受文明旅游宣传引导。”邢光杰介绍，每场演出结束后，“八仙”“七仙女”等扮演者还会与游客交流互动，通过发放文明旅游宣传册、讲解文明旅游小知识等形式，引导游客文明旅游。

多年来，蓬莱阁景区把文明旅游创建融入各项日常工作，不断推进景区高质量发展，获评“全国文明单位”“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”等荣誉百余项，成为山东省标准化服务和文明旅游先进典型。“下一步，我们将持续聚力抓好外在文明环境提升和内在文明素养培育，努力实现文明共建、共治、共享，让广大市民游客有更多、更实在的获得感和幸福感。”邢光杰说。

专家点评：

文明旅游是宣传，更是行动。在文旅融合背景下，蓬莱阁景区弘扬的“理性、包容、诚信、向上”的社会风尚、营造的优美宜游环境、打造的文化特色品牌、提供的优质高效服务、开展的多彩社会活动、推广的诚信经营行为，是将文明旅游与景区建设完美结合的实践与示范。其丹崖仙境的“高颜值”与文明旅游的“深内涵”相得益彰，提升了景区知名度，增强了景区吸引力，因文明，更知名。

（点评人：西南民族大学旅游与历史文化学院教授 沈兴菊）