近日，全国旅游标准化技术委员会发布国家标准《游览船服务质量要求》（征求意见稿）（以下简称《要求》），公开征求意见。《要求》适用于我国依法运营的游览船，明确了游览船服务基础条件、设施设备和环境要求、接待服务要求、服务人员和讲解要求、服务管理等规范。

《要求》有多个亮点。在服务基础条件要求方面，从通用要求、行船要求两个方面规范了服务基础条件，运营的游览船必须证照齐全，要文明驾驶且连续行船时间不超过4小时；在设施设备和环境要求方面，从船上观光服务设施设备、船容船貌、舱室环境、服务场所卫生环境等方面提出技术要求，更加突出游览船旅游观光服务中安全、卫生、绿色、生态友好、环境零排放的特点；在接待服务要求方面，从信息服务、对客接待服务两个方面提出技术要求，突出智慧游览和个性化船上体验特点；在服务人员和讲解要求方面，突出多样化旅游体验、智慧旅游的特点，要讲解内容翔实、讲解方式形式多样，游览船宜提供自助讲解服务、二维码讲解服务等信息化讲解服务手段；在服务管理要求方面，从服务管理和质量评估两个方面提出技术要求，关注游客游览体验，引导建立游览船服务质量管理评估制度，主动接受社会监督，不断提升服务质量。

据了解，自20世纪80年代开始，我国相继诞生了广州珠江游、上海黄浦江游、三峡游、重庆两江游、天津海河游等城市内河游览船旅游产品。通过数十年的发展，游览船旅游出现井喷式发展，年游客量达到千万级，游览船服务质量国标修订正是顺应这一趋势，满足行业和大众需求。