博物馆线上数字化体验产品是博物馆数字化发展的重要组成部分，也是新型旅游服务发展的重要领域。应积极优化博物馆线上数字化体验产品供给，推动“互联网+旅游”的文旅消费模式创新

《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出推进“博物馆等公共文化场馆免费开放和数字化发展”，《“十四五”旅游业发展规划》也明确要求“开发数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型旅游服务”。博物馆线上数字化体验产品是博物馆数字化发展的重要组成部分，也是新型旅游服务发展的重要领域。2020年以来，博物馆线上数字化体验产品得到了较快发展，云展览、云讲解、云教育（云课程）、短视频、高清直播、虚拟展厅、沉浸式体验等新型体验产品层出不穷。据统计，仅虚拟展厅这一类体验产品，2022年在浙江省13家国家一级博物馆就有超过150个。当年全国备案博物馆6565家，推出的各类线上数字化体验产品的总数更是庞大。

线上数字化体验产品打破了线下展览时间和空间的限制，热门博物馆一票难求的状况也在一定程度上促使人们将注意力移至线上。例如，故宫博物院的“全景故宫”数字化体验产品，截至当前已有超过13万的点赞量。不过需要注意的是，一些博物馆线上数字化体验产品存在观众互动性不强、展陈质量不高、人性化服务缺失、消费渠道不畅等问题。优化博物馆线上数字化体验产品供给，可以推动“互联网+旅游”的文旅消费模式创新，为促进旅游业高质量发展注入新活力。可以从五个层面优化博物馆线上数字化体验产品供给：

一是加强注重用户体验的体系化顶层设计。要坚持以人为本的线上数字化体验产品发展方向，将关注点从藏品“物”转到观展“人”。这种共识应当融入线上数字化体验产品的谋划、设计、管理、宣传之中，甚至融入线下场馆的运营之中。可以探索线上虚拟展陈“1+N”的发展格局，将博物馆最具特色的常设展厅（即“1”，通常与线下展厅相同）作为虚拟展厅建设的核心，持续完善虚拟展陈中可供观众自主点选的热点按钮（展示3D藏品、解说视频等）和互动体验项目，将常设展厅建设成为博物馆线上数字化体验的拳头产品。临时展览（即“N”）则可更多采用图片展、视频展、动漫展等较为经济的方式建设，视情况建设热点按钮，以作为常设展的补充。要关注非物质文化遗产的线上同步展陈，还可以开辟线上购物平台，提供同款非遗素材供观众选购。让大家在线上观展的同时，根据展陈主线推进，一步步完成手工艺品的制作，既增添学习非遗技艺的乐趣，又了解非遗项目的特点，而且拉动消费，一举多得。

二是提升契合公众需求的人性化科技服务。要推广藏品的线上大众化解读，可以借助科技手段，将藏品生僻名称如銎、镞、簋等，以线上读音标注、器物解释、同类器物对比照片等形式加以解读，并将其纳入虚拟场景，通过技术应用让文物在屏幕中“活”起来。还可以将科研成果运用于藏品解读，用接地气的话讲专业性内容，让文物成为人人可以看懂的“活课本”。要优化设备适配性，通过科技保障电脑、平板、手机等设备可以流畅、便捷接入数字化产品，解决好展陈视频无法最大化、操作栏无法完整显示、存在无效链接等问题。后续可以探索研发博物馆线上数字化体验产品的线下“升级版”装备，如高清设备、体感设备、虚拟现实设备等，提升观众体验感。要开发智能推荐功能，帮助用户在繁多的线上数字化体验产品中快速高效找到自己感兴趣的内容。

三是丰富文化特色鲜明的多元化产品供给。文物是博物馆最宝贵的资源，也是重要的旅游核心吸引物。要大力塑造以文物为核心的线上数字化体验产品龙头品牌，深入挖掘特色文物、珍贵文物背后的故事，做好文物资源整合，通过文物反映前人的智慧，弘扬中国精神。要完善个性产品推荐，可以参考淘宝、京东等购物平台的产品推荐功能，建立全国性的博物馆公共服务综合平台，整合全国博物馆线上数字化产品资源，完善基于用户需求、用户画像的数字展陈推荐功能，提供关联展陈、藏品供观众选择，增强用户黏性。要激发文创消费潜能，将线上渠道建设成为文创产品消费的重要渠道，将文创产品打造成为展示中国文化的新窗口。针对不同消费群体，研发具有中国文化特色的创意产品，加强宣传引流，提高人们的消费意愿。

四是制定符合数字经济特征的标准化技术规范。要建立博物馆线上数字化体验产品的基本建设标准，重点对博物馆线上数字化体验产品的类型分类、端口设置、知识准确性、链接有效性、技术要素、场景要求、常态化更新维护、用户功能设计、用户反馈收集等方面加以规范，提高用户体验的舒适度，避免出现“僵尸”类、失管类产品。要关注博物馆线上数字化产品的前沿技术导入，比如，可探索将博物馆线上数字化产品融入元宇宙建设之中，使其成为虚拟公共文化产品供给的重要一环。也可探索将ChatGPT、文心一言等生成式人工智能技术运用于数字化产品之中，加强藏品解读和用户互动，推动从以往的博物馆“单方说”向博物馆和用户“一块说”转变。要加强博物馆线上数字化体验产品的融合发展，关注文化“+科技”“+旅游”“+研学”“+休闲”“+消费”等新领域、新业态的发展，为博物馆高质量建设、旅游业高质量发展赋能。

五是探索互补式的线上线下联动。线上博物馆与线下博物馆的发展不是孤立的，而是互为支撑、互为补充。要探索以藏品为基础的知识联动，将藏品及其背后的文化故事作为线上线下建立知识联动的媒介，线下场馆重点呈现藏品的基础性知识，而线上数字化体验产品在呈现基础性知识的同时，更要注重对扩展性知识的呈现，如藏品的考古故事、研究故事、同类器物的衍变故事乃至科研成果等，形成线上线下的知识联动。要探索以游线为核心的主题联动，串联关联度高的线上数字化虚拟产品，建立虚拟空间游线，如以“二十四节气在中国”为主题，选取全国博物馆的特色藏品、展览串联起节气知识线上游线，利用虚拟游线弘扬中华优秀传统文化。要探索以休闲为延伸的活动联动，设计开展具有趣味性、探索性、主题性、知识性的休闲活动，激发大家的兴趣。只有线上与线下联动，线上数字化体验产品与线下博物馆建立生动、紧密的联系，各自的优势方可有机结合在一起，实现1+1>2的收益。

（作者单位：浙江旅游职业学院）